Cơ hội sửa chữa bồi thường cho khách hàng

「Cơ hội chủ nghĩa bồi thường khách hàng sửa chữa」 không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn mà là bản dịch trực tiếp của cụm từ tiếng Anh 「Customer Compensation Opportunism」, chỉ hành vi trong giai đoạn sửa chữa sau bán hàng, khách hàng lợi dụng nhu cầu sửa chữa hoặc lỗi chất lượng, dùng yêu cầu bồi thường, trả hàng, phốt làm con bài để đòi hỏi nhà xuất khẩu những lợi ích bổ sung vượt quá thỏa thuận hợp đồng hoặc phạm vi hợp lý (như bồi thường vượt mức, đổi mới miễn phí, kéo dài bảo hành). Khái niệm này thường gặp trong tranh chấp sau bán hàng xuyên biên giới, đàm phán khiếu nại chất lượng và quản lý quan hệ khách hàng. Khi sử dụng cần lưu ý: một là phân biệt khiếu nại chính đáng với khiếu nại cơ hội chủ nghĩa, cái trước dựa trên hợp đồng hoặc pháp luật, cái sau thường thiếu căn cứ hoặc phóng đại tổn thất; hai là cảnh giác khách hàng lấy danh nghĩa sửa chữa để ép giá, đặc biệt sau khi rủi ro đã chuyển giao như FOB, CIF. Khác với 「khiếu nại chất lượng」, cái sau nhắm vào vấn đề chất lượng rõ ràng, còn thuật ngữ này nhấn mạnh động cơ chủ quan của khách hàng lợi dụng cơ hội sửa chữa để trục lợi. Người làm ngoại thương nên lưu giữ hồ sơ sửa chữa, bằng chứng giao tiếp và ghi rõ phạm vi bảo hành và mức bồi thường tối đa trong hợp đồng để giảm rủi ro này.