Sửa chữa bồi thường khách hàng vĩnh viễn

「Bồi thường khách hàng sửa chữa vĩnh viễn」(Customer Compensation Permanence) là thuật ngữ chuyên môn trong điều khoản hậu mãi ngoại thương, chỉ việc khi sản phẩm có vấn đề về chất lượng hoặc sửa chữa, bên bán bồi thường cho khách hàng (như hoàn tiền, đổi hàng, chiết khấu hoặc chịu chi phí sửa chữa) có hiệu lực vĩnh viễn, tức là sau khi khách hàng chấp nhận bồi thường đó, không được khiếu nại lại hoặc yêu cầu bồi thường thêm cho cùng một vấn đề. Thuật ngữ này thường gặp trong hợp đồng cung cấp dài hạn, thỏa thuận sửa chữa hậu mãi hoặc điều khoản bảo hành chất lượng. Các tình huống sử dụng bao gồm: bên bán cung cấp bồi thường một lần để nhanh chóng giải quyết tranh chấp, đồng thời yêu cầu khách hàng từ bỏ quyền truy đòi tiếp theo; hoặc hai bên thỏa thuận phương án bồi thường là giải pháp cuối cùng. Lưu ý: cần làm rõ trong hợp đồng phạm vi bồi thường, số tiền và ý nghĩa của 'tính vĩnh viễn', tránh khách hàng hiểu nhầm là bảo hành trọn đời; khác với 'bồi thường một lần', sau này có thể chỉ áp dụng cho một sự kiện duy nhất, nhưng thuật ngữ này nhấn mạnh tính cuối cùng và không thể hủy ngang của bồi thường. Khác với 'bồi thường hạn chế' ở chỗ bồi thường hạn chế có thể đặt giới hạn thời gian hoặc số tiền, còn bồi thường vĩnh viễn chấm dứt hoàn toàn quyền khiếu nại. Người làm ngoại thương nên kết hợp luật áp dụng (như Công ước Liên hợp quốc về hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế) để xác nhận tính khả thi của điều khoản.