修理における顧客賠償の中立性

修理顧客賠償中立性（Customer Compensation Neutrality）は、外国貿易のアフターサービス修理条項における原則です。保証期間または修理責任期間中に、製品の故障により顧客が自ら修理するか第三者が介入する必要がある場合、サプライヤーの顧客への賠償または補償は中立を保ち、いずれの側にも偏ってはならないことを意味します。つまり、賠償金額や方法は、顧客の身分、修理場所、修理方法の違いによって差別したり優遇したりしてはなりません。その核心は、すべての顧客を公平に扱い、賠償の差異による紛争や長期的な協力への悪影響を避けることです。使用場面は、設備輸出、電子製品、機械部品など、国境を越えたアフターサービス修理が必要な契約に一般的に見られます。注意事項：契約において賠償計算基準（工数、部品コスト、固定金額など）を明確にし、中立性の具体的な範囲（休業補償や輸送費を含むかどうかなど）を定める必要があります。同時に、「賠償上限」や「責任制限」などの用語とは区別すべきであり、後者は金額の上限に重点を置くのに対し、中立性は差別のない扱いを強調します。「最恵顧客条項」とは異なり、後者は最優遇待遇を要求しますが、中立性は差別しないことのみを要求します。