Sửa chữa tính công khai bồi thường khách hàng

「Tính công khai bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Openness) là thuật ngữ phi tiêu chuẩn trong dịch vụ hậu mãi và quản lý chất lượng ngoại thương, chỉ việc bên bán có công khai, minh bạch giải thích tiêu chuẩn bồi thường, căn cứ tính toán, trách nhiệm và kết quả thực hiện cho khách hàng trong quá trình xử lý sửa chữa hoặc vấn đề chất lượng hay không. Cốt lõi là cân bằng thông tin và xây dựng niềm tin, thường được sử dụng trong điều khoản dịch vụ hậu mãi, thỏa thuận bảo hành chất lượng hoặc cơ chế giải quyết tranh chấp trong hợp đồng. Các tình huống sử dụng bao gồm: yêu cầu bồi thường sửa chữa sau khi xuất khẩu thiết bị, đàm phán bồi thường trả hàng loạt, chế tài chất lượng trong thỏa thuận cung cấp dài hạn, v.v. Lưu ý: công khai không có nghĩa là chấp nhận vô điều kiện yêu cầu bồi thường của khách hàng, cần xác định rõ giới hạn bồi thường, điều khoản miễn trừ và trách nhiệm chứng minh; khác với 'minh bạch bồi thường' ở chỗ thuật ngữ sau nhấn mạnh khả năng hiển thị quy trình, còn thuật ngữ này nhấn mạnh mức độ công bố thông tin cho khách hàng; khác với 'hài lòng khách hàng' ở chỗ tính công khai tập trung vào công bằng quy trình chứ không phải kết quả hài lòng. Trong thực tế, nên quy định trong hợp đồng phạm vi cụ thể của công khai bồi thường (như báo cáo kiểm tra, phương thức tính toán, hồ sơ phê duyệt) để tránh khiếu nại leo thang hoặc trọng tài do thông tin không minh bạch.