Sửa chữa và bồi thường cho khách hàng kịp thời

Tính kịp thời bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Timeliness) là chỉ số hiệu suất chính trong dịch vụ sau bán hàng và quản lý chất lượng ngoại thương, chỉ khoảng thời gian từ khi người bán xác nhận trách nhiệm đến khi thực tế thanh toán bồi thường (hoặc cung cấp bồi thường tương đương như giảm giá, bổ sung hàng, sửa chữa miễn phí) sau khi khách hàng yêu cầu bồi thường do lỗi sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc khiếm khuyết chất lượng, liệu có đáp ứng hợp đồng hoặc kỳ vọng hợp lý hay không. Các tình huống sử dụng: đàm phán điều khoản sau bán hàng, đánh giá nhà cung cấp, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, trọng tài tranh chấp, v.v. Lưu ý: 1) Tính kịp thời bồi thường thường được đánh giá tách biệt với số tiền bồi thường và việc xác định trách nhiệm; kịp thời không có nghĩa là đầy đủ. 2) Cần xác định rõ thời điểm bắt đầu (ví dụ: ngày khách hàng gửi đầy đủ hồ sơ yêu cầu bồi thường) và thời điểm kết thúc (ví dụ: ngày tiền vào tài khoản). 3) Các khu vực pháp lý khác nhau có định nghĩa khác nhau về 'hợp lý và kịp thời', nên quy định số ngày cụ thể trong hợp đồng. 4) Khác với 'Mức độ hài lòng bồi thường khách hàng': sau này tập trung vào cảm nhận chủ quan của khách hàng về kết quả bồi thường, trong khi tính kịp thời chỉ đo lường hiệu quả thời gian. Khác với 'Tính kịp thời phản hồi sửa chữa': sau này chỉ thời gian bắt đầu sửa chữa hoặc phản hồi, không liên quan đến thanh toán bồi thường.