расходы на возмещение ущерба клиенту по ремонту

Расходы на компенсацию клиенту (Customer Compensation Expense) — это компенсационные выплаты, которые продавец производит клиенту на этапе послепродажного обслуживания во внешней торговле по причинам дефектов качества продукции, задержки ремонта или ненадлежащего ремонта. Типичные случаи включают: возмещение продавцом стоимости запчастей и работ после самостоятельного ремонта клиентом, компенсацию за производственные потери клиента из-за простоя, или покрытие продавцом расходов стороннего ремонтного подрядчика. Эти расходы обычно связаны с условиями гарантии; в договоре необходимо четко определить объем компенсации, верхний предел и условия возникновения. Внимание: во-первых, различать компенсацию и скидку: первая основана на фактических потерях, вторая — коммерческая уступка; во-вторых, сохранять записи о ремонте, фотографии, счета и другие доказательства, чтобы избежать повторных требований; в-третьих, учитывать, что компенсация может затрагивать таможенные и налоговые вопросы, необходимо правильно указывать ее в счете-фактуре. В отличие от «удержания за качество», компенсация подчеркивает возмещение фактических затрат клиента, а не просто снижение цены; в отличие от «возврата товара и денег», после компенсации товар обычно не возвращается. Участникам внешнеторговой деятельности следует включать эти расходы в бюджет послепродажных затрат и страховать ответственность за продукцию для передачи рисков.