Dịch vụ bồi thường khách hàng sửa chữa

Dịch vụ bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Service) là một loại thỏa thuận dịch vụ đặc biệt trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ việc sau khi hàng hóa có vấn đề về chất lượng hoặc chức năng, bên bán không trực tiếp cung cấp sửa chữa hoặc thay thế mà trả cho khách hàng một khoản tiền bồi thường, để khách hàng tự sắp xếp sửa chữa hoặc xử lý. Thuật ngữ này thường gặp trong xuất khẩu hàng bền như thiết bị cơ khí, sản phẩm điện tử, phụ tùng ô tô, đặc biệt phù hợp khi chi phí sửa chữa cao, việc sửa chữa xuyên biên giới bất tiện hoặc khách hàng có khả năng sửa chữa tại địa phương. Các tình huống sử dụng bao gồm: sản phẩm hỏng trong thời gian bảo hành, lỗi chất lượng hàng loạt, hư hỏng do vận chuyển, v.v. Lưu ý: cần ghi rõ trong hợp đồng tiêu chuẩn bồi thường, giới hạn số tiền, quy trình yêu cầu, thời hiệu và liệu có ảnh hưởng đến quyền khiếu nại sau này hay không; số tiền bồi thường thường tham khảo báo giá sửa chữa hoặc thông lệ ngành, và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp chứng minh lỗi. Khác với 'Dịch vụ bảo hành (Warranty Service)' ở chỗ bên bán chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế, còn dịch vụ bồi thường thay thế dịch vụ vật chất bằng tiền; khác với 'Trả hàng và hoàn tiền (Return and Refund)' ở chỗ dịch vụ bồi thường không liên quan đến việc trả lại hàng, khách hàng giữ sản phẩm. Thuật ngữ này giúp giảm chi phí hậu mãi xuyên biên giới của bên bán, nhưng cần phòng ngừa khách hàng lạm dụng cơ chế bồi thường.