‘수리 고객 배상 거부’는 무역 애프터서비스 단계의 용어로, 고객이 제품 손상으로 수리를 요구하고 배상을 청구했지만, 판매자가 평가 후 배상 요청을 거부하는 것을 의미합니다. 주로 품질 보증 분쟁, 책임 소재 불분명, 고객의 부적절한 사용 등의 상황에서 발생합니다. 이 용어를 사용할 때 주의할 점: 1) 거부 사유는 계약이나 검사 근거가 있어야 합니다(예: 품질 보증 기간 초과, 비품질 문제). 2) 고객에게 서면으로 통지하고 의사소통 기록을 보관하여 법적 위험을 피해야 합니다. 3) ‘수리 수락’, ‘배상 협의’ 등의 용어와 달리, 판매자가 일방적으로 배상을 거부한다는 점을 강조합니다. 무역 종사자는 관련 국제 무역 관례(예: Incoterms, UCP600) 및 목적국 소비자 보호법을 숙지하여 거부가 합법적이고 규정에 맞도록 해야 합니다. 또한 고객 관계 유지를 위해 먼저 수리 방안을 제시한 후 배상을 논의하는 것이 좋습니다.
📝 예문
1. 고객이 유효한 품질 검사 보고서를 제공하지 못했기 때문에, 당사는 이번 수리 고객 배상 거부를 결정했지만 무료 수리는 동의했습니다. (설명: 판매자는 증거 부족을 이유로 배상을 거부하지만 수리 서비스는 유지합니다.)
2. 해당 화물 손상은 고객의 부적절한 보관으로 인한 것이므로, 우리는 공식적으로 수리 고객 배상 거부 통지를 발송하고 고객에게 수리 비용을 부담할 것을 요구했습니다. (설명: 책임이 고객에게 있으므로 판매자는 배상을 거부하고 오히려 비용을 청구합니다.)