수리 고객 보상 절차(Customer Compensation Step)는 해외 무역 애프터서비스 단계에서 사용되는 전문 용어로, 상품에 품질 문제가 발생하거나 수리가 필요할 때 판매자 또는 공급업체가 고객에게 보상하는 일련의 표준화된 프로세스를 의미합니다. 이 용어는 일반적으로 국제 무역 계약, 애프터서비스 계약 또는 품질 보증 조항에 등장하며, 보상의 발동 조건, 책임 구분, 보상 방식(환불, 교환, 할인 등) 및 시간 노드를 명확히 하는 데 사용됩니다. 사용 시나리오로는 고객의 제품 결함 불만, 수리 지연으로 인한 손실, 또는 양측의 보상 방안 협의 등이 있습니다. 주의사항: '반품 절차(Return Step)' 및 '품질 클레임(Quality Claim)'과 구분해야 하며, 보상 절차는 반품 물류나 클레임 신청보다 보상 행위 자체에 더 중점을 둡니다. 또한 보상 상한, 시효 및 간접 손실 포함 여부를 명확히 하여 법적 분쟁을 피해야 합니다. '고객 불만 처리'와 비교할 때, 보상 절차는 불만 해결 후의 구체적인 실행 단계로, 실행 가능성과 서면 기록을 강조합니다.
📝 예문
1. 계약 제8조에 따라 수리 고객 보상 절차는 다음과 같습니다: 고객이 고장 영상을 제공하면, 당사는 3영업일 이내에 책임을 확인한 후 환불 또는 부품 재발송을安排합니다. (설명: 보상 절차의 구체적인 단계와 기한을 보여줌)
2. 수리 지연이 15일을 초과하여, 우리는 고객 보상 절차를 개시하여 고객에게 주문 금액의 10%에 해당하는 위약금을 지불하고 반송 운임을 부담했습니다. (설명: 수리 지연으로 인해 보상 절차가 발동된 실제 운영을 보여줌)