Khung bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Khung bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Framework) là phương án tiêu chuẩn hóa được bên bán sử dụng để xác định việc bồi thường cho bên mua khi khách hàng gặp tổn thất do vấn đề chất lượng sản phẩm hoặc chậm trễ sửa chữa trong bối cảnh dịch vụ hậu mãi sửa chữa ngoại thương. Nội dung cốt lõi bao gồm điều kiện kích hoạt bồi thường (như quá hạn sửa chữa, sửa chữa nhiều lần, hư hỏng vận chuyển), hình thức bồi thường (hoàn tiền, chiết khấu, đổi hàng miễn phí, chịu phí vận chuyển) và giới hạn trên. Thường được sử dụng trong các ngành xuất khẩu thiết bị B2B, điện tử, linh kiện cơ khí cần hỗ trợ hậu mãi lâu dài. Lưu ý: Cần ghi rõ khung bồi thường trong hợp đồng, tránh cam kết miệng; phân biệt 「bảo hành」 và 「bồi thường」, bảo hành là nghĩa vụ sửa chữa, bồi thường là bù đắp tổn thất thêm; khung bồi thường nên đặt giới hạn trên hợp lý (như 5%-10% giá trị đơn hàng) để ngăn bên mua lạm dụng. Khác với 「điều khoản bảo đảm chất lượng」, điều khoản sau tập trung vào tiêu chuẩn sản phẩm, còn khung bồi thường tập trung vào biện pháp khắc phục bằng tiền hoặc dịch vụ sau vi phạm. Cũng khác với 「chính sách trả hàng」, trả hàng là chấm dứt giao dịch, khung bồi thường có thể giữ giao dịch nhưng bù đắp tổn thất.