📖 詳細解説
修理顧客補償モデル（Customer Compensation Model）は、外国貿易のアフターサービス段階における責任負担と費用補償のメカニズムです。輸出製品に品質問題や故障が発生し修理が必要な場合、売買双方は契約に基づき、売り手（または製造業者）が顧客（買い手）に補償を提供します。補償形態には、無償修理、部品交換、修理費用の支払い、割引、返金などが含まれます。機械、電子機器、自動車部品などの耐久消費財の輸出貿易、特に保証期間内のアフターサービス修理でよく使用されます。注意事項：契約において、補償の発生条件、補償範囲（人件費、物流費、関税を含むかどうか）、補償上限、および請求時効を明確にする必要があります。また、「品質保証条項」（Warranty）および「製造物責任保険」（Product Liability Insurance）と区別する必要があります。前者は約束であり、後者はリスク移転です。「返品返金モデル」とは異なり、補償モデルでは通常、製品の返送は求められず、費用補償や現地修理によって解決し、物流コストと時間を削減します。このモデルを適切に活用することで顧客関係を維持できますが、請求の濫用を防ぐ必要があります。