Аудитор по возмещению ущерба клиенту по ремонту

«Аудитор по компенсациям клиентам в сфере ремонта» (Customer Compensation Auditor) — это профессиональная роль в области внешней торговли и послепродажного обслуживания, обозначающая независимого аудитора, который отвечает за проверку, оценку и определение схемы компенсации клиенту, когда в трансграничной торговле у продукта возникают проблемы с качеством, требующие ремонта или замены. Его основные обязанности включают: проверку подлинности и обоснованности претензий клиента, изучение записей о ремонте, отчётов о неисправностях и условий контракта, расчёт суммы или способа компенсации (например, возврат средств, замена товара, скидка), а также подготовку аудиторского заключения для принятия решений компанией. Чаще всего используется в отраслях с большим количеством послепродажных споров, таких как крупное оборудование, электроника, автозапчасти, особенно когда между покупателем и продавцом возникают разногласия по поводу ответственности или суммы компенсации, и вмешивается третья сторона или внутренний аудиторский отдел предприятия. Примечания: аудитор должен сохранять независимость и избегать конфликта интересов; должен быть знаком с международными торговыми терминами (например, Incoterms), условиями гарантии и местным законодательством о защите прав потребителей. В отличие от «представителя службы поддержки клиентов», аудитор не занимается жалобами напрямую, а сосредоточен на соответствии и точности компенсации; отличие от «инспектора по качеству» в том, что последний занимается идентификацией дефектов продукта, тогда как аудитор сосредоточен на проверке финансовой компенсации.