수리 고객 보상 전문가

「수리 고객 보상 전문가」(Customer Compensation Expert)는 Incoterms나 UCP와 같은 표준 국제무역용어가 아니라, 기업 내에서 애프터서비스 수리 단계의 고객 클레임 문제를 전담하는 직무 또는 기능 역할입니다. 핵심 업무는 제품 고장, 수리 지연 또는 수리 품질 미달로 인해 발생한 고객 보상 요구를 처리하는 것으로, 클레임의 합리성 평가, 보상 금액 산정, 해결 방안 협의(환불, 교환, 할인 또는 무상 수리 등) 및 기업 손실 최소화를 포함합니다. 주로 기계·전자 제품, 전자기기, 기계설비 등 애프터서비스 수리가 필요한 수출 업무에서 사용됩니다. 주의사항: 이 역할은 계약서의 보증 조항, 책임 제한 및 불가항력 조항에 익숙해야 하며 과도한 보상을 피해야 합니다. 또한 법무, 품질검사, 물류 부서와 협력하여 제조사 책임과 운송/사용 부주의 책임을 구분해야 합니다. 「고객 불만 담당자」와의 차이는 후자는 일반 서비스 불만에 중점을 두는 반면, 보상 전문가는 경제적 보상 결정에 초점을 맞추고 종종跨国 법률 및 보험 청구와 관련된다는 점입니다. 「애프터서비스 기술 지원」과의 차이는 기술 지원은 기술 문제를 해결하고, 보상 전문가는 재정적 분쟁을 해결한다는 점입니다.