Bộ phận bồi thường khách hàng sửa chữa

Bộ phận bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Department) là bộ phận chức năng chuyên trách trong các doanh nghiệp ngoại thương xử lý các khiếu nại và bồi thường của khách hàng phát sinh từ vấn đề sửa chữa sản phẩm. Nhiệm vụ chính bao gồm: tiếp nhận khiếu nại sửa chữa của khách hàng, đánh giá trách nhiệm sửa chữa, xác định số tiền bồi thường hoặc phương án thay thế (như đổi hàng, hoàn tiền, giảm giá), phối hợp khâu sửa chữa và logistics, theo dõi việc thực hiện bồi thường. Thường gặp trong các ngành như cơ khí, điện tử, gia dụng có tần suất sửa chữa sau bán hàng cao. Lưu ý: Bộ phận này cần phối hợp chặt chẽ với kiểm tra chất lượng, pháp lý, kinh doanh để tránh tiêu chuẩn bồi thường không thống nhất; đồng thời phân biệt 'bồi thường sửa chữa' và 'bồi thường chất lượng' — trước là tổn thất phát sinh thêm trong quá trình sửa chữa (như chi phí ngừng máy, cước vận chuyển lần hai), sau là khiếm khuyết của bản thân sản phẩm. Khác với 'bộ phận dịch vụ khách hàng', bộ phận này thiên về quyết định bồi thường và xử lý tài chính hơn là tư vấn thường ngày. Trong hợp đồng ngoại thương, cần quy định rõ quyền hạn và mức bồi thường tối đa của bộ phận này để tránh khách hàng lạm dụng khiếu nại.