Tổ chức bồi thường khách hàng sửa chữa

‘Tổ chức bồi thường khách hàng sửa chữa’ (Customer Compensation Organization) không phải là thuật ngữ tiêu chuẩn trong Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) hay Incoterms, mà là khái niệm quản lý nội bộ hoặc thuật ngữ điều khoản hợp đồng được hình thành trong thực tiễn ngoại thương đối với khâu sửa chữa sau bán hàng. Ý nghĩa cốt lõi là: khi sản phẩm xuất khẩu gặp vấn đề chất lượng tại khách hàng nước ngoài cần sửa chữa, bên bán (hoặc nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền tại địa phương) thành lập hoặc chỉ định một cơ quan, đội ngũ hoặc quy trình chuyên trách chịu trách nhiệm đánh giá tổn thất của khách hàng, xác định trách nhiệm và thực hiện bồi thường (như sửa chữa miễn phí, thay thế linh kiện, hoàn tiền hoặc bồi thường chi phí vận chuyển, v.v.). Thường được sử dụng trong các hợp đồng xuất khẩu B2B đối với máy móc thiết bị, sản phẩm điện tử cần dịch vụ sau bán hàng. Lưu ý: thuật ngữ này dễ bị nhầm với ‘Bảo hành’ (Warranty), nhưng bảo hành là nghĩa vụ pháp lý của bên bán, còn thuật ngữ này nhấn mạnh hơn đến việc thực hiện bồi thường có tổ chức; đồng thời cần làm rõ phạm vi bồi thường (có bao gồm tổn thất gián tiếp không), thời hạn và phương thức giải quyết tranh chấp. Khác với ‘đại lý dịch vụ sau bán hàng’ ở chỗ tổ chức bồi thường có quyền quyết định chi trả tài chính, trong khi đại lý thường chỉ chịu trách nhiệm sửa chữa kỹ thuật.