📖 詳細解説
外国貿易のアフターサービスおよびクレーム場面で用いられる複合術語で、英語ではしばしば「Customer Compensation Interested Party」と表現される。製品の品質や修理問題により顧客が補償を求めた場合に、その補償結果によって利益を得たり損失を被ったりする可能性のあるすべての主体を指す。顧客自身、最終ユーザー、チャネルパートナー、保険会社、第三者修理業者、物流業者、および輸出業者の社内関連部門が含まれる。主にアフターサービス請求交渉、責任分担、保険金請求、契約条項の設計、サプライチェーンリスク管理で使用される。注意：この用語は厳密な法的定義ではなく、補償チェーンにおける各当事者の要求を特定するための業務分析ツールであり、直接顧客のみに注目して潜在的な利害関係者を無視することを避けるために用いられる。「顧客補償」と比較すると利害関係者のネットワークを強調し、「製品責任当事者」と比較すると責任の帰属を前提としない。外国貿易従事者はこれに基づき、補償範囲、責任上限、保険適用、回収メカニズムを事前に取り決め、紛争リスクを低減すべきである。