📖 詳細解説
外国貿易のアフターサービス段階における複合用語で、保証または修理サービス中に、製品品質、納期遅延、または不適切な修理などの理由で顧客が損害賠償を請求した場合に、企業が顧客関係を維持し将来の協力を開発するために自発的に賠償または補償を行い、同時に新たなニーズを掘り起こし、二次販売や付加価値サービスを促進することを指す。機械設備、電子製品、自動車部品などアフターサービス修理が頻繁な業界でよく使用される。注意事項：賠償金額は契約条項と責任帰属に一致させる必要があり、過度な賠償が利益を侵食するのを避ける；賠償方法には返金、交換、割引、無償修理、保証延長などがあり、書面で明確に記録する必要がある。「アフターサービス請求」との違いは、後者が顧客の一方的な主張に重点を置くのに対し、本用語は企業が自発的に賠償を顧客開発の機会に転換し、危機広報と事業拡大の二重の目標を達成することを強調する。