Thiết kế bồi thường khách hàng sửa chữa

「Thiết kế bồi thường khách hàng sửa chữa」 không phải là thuật ngữ thương mại quốc tế tiêu chuẩn (như Incoterms hay UCP), mà chỉ trong thương mại xuyên biên giới, khi sản phẩm xuất khẩu có vấn đề chất lượng cần sửa chữa, nhà xuất khẩu để duy trì quan hệ khách hàng và tránh tranh chấp pháp lý đã thiết kế trước phương án hoặc cơ chế bồi thường. Cốt lõi là thông qua điều khoản hợp đồng làm rõ trách nhiệm sửa chữa, phạm vi bồi thường (chi phí sửa chữa, vận chuyển, tổn thất ngừng sản xuất), phương thức bồi thường (tiền mặt, chiết khấu, đổi hàng) và giới hạn, để cân bằng lợi ích hai bên. Thường gặp trong các ngành như máy móc thiết bị, điện tử có dịch vụ sau bán hàng sửa chữa thường xuyên. Lưu ý: cần phân biệt với 「Điều khoản bảo hành chất lượng」 và 「Bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm」, cái trước tập trung vào nghĩa vụ sửa chữa, cái sau tập trung vào chuyển giao rủi ro; thiết kế bồi thường nên làm rõ điều kiện kích hoạt, thời hạn và trách nhiệm chứng minh, đồng thời xem xét sự khác biệt pháp luật giữa các khu vực tài phán. Khác với 「bồi thường trả hàng」, bồi thường sửa chữa thường nhắm vào khuyết tật có thể sửa chữa, không phải trả lại toàn bộ lô hàng. Thiết kế hợp lý có thể giảm tranh chấp, nhưng cam kết quá mức có thể tăng chi phí.