Ремонт, компенсация клиенту, разработка

«Компенсация клиенту на НИОКР» (Customer Compensation R&D) — это составной термин в сфере внешней торговли и послепродажного обслуживания, означающий компенсацию клиенту за проблемы с ремонтом продукции с одновременным направлением соответствующих расходов или ресурсов на исследования и разработки для улучшения. Часто встречается в экспорте обрабатывающей промышленности: когда в продукции обнаруживаются массовые дефекты и клиент требует ремонта или компенсации, продавец не только предоставляет ремонт или компенсацию, но и выделяет специальные средства на НИОКР для устранения проблемы и модернизации продукта. Сценарии использования включают переговоры по спорам о качестве, соглашения о послепродажном обслуживании, обоснование бюджета на НИОКР. Внимание: компенсацию и НИОКР следует чётко разграничивать, чтобы клиент не воспринял это как простую компенсацию; расходы на НИОКР можно попытаться разделить с клиентом или включить в условия долгосрочного сотрудничества; в отличие от «удержания за качество» и «расходов на послепродажный ремонт», данный термин подчёркивает взаимосвязь компенсации и НИОКР и носит проактивный характер. По сравнению с «компенсацией клиенту» он больше ориентирован на устранение первопричины проблемы через НИОКР; по сравнению с «расходами на НИОКР» он несёт компенсационный характер. Участникам внешнеторговой деятельности следует умело использовать этот термин, превращая кризис в возможность для модернизации продукта, и при этом уделять внимание чёткому определению условий контракта.