Ремонт по гарантии, компенсация клиенту, модификация

«Возместительная модернизация для клиента» (Customer Compensation Retrofit) — это составной термин в сфере послепродажного обслуживания во внешней торговле, означающий, что при наличии дефектов качества, несоответствия спецификации или повреждения при транспортировке продавец компенсирует клиенту и выполняет обязательства по компенсации путём модернизации, ремонта или замены. Чаще всего используется в отраслях машиностроения и электроники, требующих монтажа и наладки, особенно когда клиент требует модернизации на месте, а не возврата товара. Примечания: в договоре необходимо чётко указать условия возникновения компенсации, стандарты модернизации, сторону, несущую расходы, и продлевается ли гарантийный срок; план модернизации должен быть письменно подтверждён клиентом во избежание повторных споров. Отличие от «возврата товара и возврата денег» в том, что модернизация не передаёт право собственности на товар — продавец сохраняет исходный товар и несёт расходы на модернизацию. Отличие от «бесплатного ремонта» в том, что возместительная модернизация обычно сопровождается дополнительной компенсацией (например, скидкой, продлением гарантии) и чаще всего вызвана ответственностью продавца. Отличие от «отзыва продукции» в том, что модернизация адресована конкретному клиенту, а не массовому рынку. Специалистам во внешней торговле следует сохранять протоколы inspection до и после модернизации, а также учитывать таможенные пошлины и логистические расходы при трансграничной модернизации.