Số hóa bồi thường khách hàng sửa chữa

Số hóa bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Digitalization) là việc sử dụng các hệ thống số hóa (như ERP, CRM, nền tảng yêu cầu bồi thường trực tuyến) trong khâu sửa chữa sau bán hàng của ngoại thương để xử lý các yêu cầu bồi thường của khách hàng do lỗi sản phẩm hoặc chậm trễ sửa chữa, thực hiện trực tuyến hóa toàn bộ quy trình từ yêu cầu, phê duyệt đến thanh toán. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng yêu cầu hoàn tiền, giảm giá hoặc gửi bù trong sửa chữa sau bán hàng xuyên biên giới; xử lý yêu cầu bồi thường giữa nhà sản xuất và nhà phân phối nước ngoài. Lưu ý: cần xác định rõ điều kiện kích hoạt bồi thường (như quá thời hạn sửa chữa, sửa chữa nhiều lần), quy tắc tính toán số tiền và loại tiền thanh toán; hồ sơ số hóa có thể làm bằng chứng trong tranh chấp thương mại; cần tuân thủ quy định về thanh toán điện tử và quyền riêng tư dữ liệu của các quốc gia khác nhau. Khác biệt với 'khiếu nại chất lượng': thuật ngữ này tập trung vào tình huống sửa chữa và nhấn mạnh quy trình số hóa; khác biệt với 'số hóa sau bán hàng': thuật ngữ sau có phạm vi rộng hơn, bao gồm quản lý sửa chữa, theo dõi phụ tùng, v.v., còn thuật ngữ này chỉ đề cập đến khâu bồi thường.