Ремонт по индивидуальному возмещению клиенту

Персонализация компенсации клиентам по ремонту (Customer Compensation Personalization) — это стратегия в послепродажном обслуживании внешней торговли, означающая разработку индивидуальных схем компенсации для разных клиентов по ремонту с учётом их конкретных обстоятельств (например, серьёзности неисправности, важности клиента, истории транзакций, срока сотрудничества и т.д.), а не применение единого стандарта. Сценарии использования включают: неисправность оборудования клиента требует ремонта, или в процессе ремонта возникают дополнительные потери; предприятие для поддержания отношений с клиентом и снижения конфликтов предоставляет дифференцированную компенсацию, такую как бесплатная замена деталей, продление гарантии, купоны на скидку, возврат денег и т.п. Меры предосторожности: необходимо балансировать удовлетворённость клиента и затраты компании, избегать недовольства других клиентов из-за индивидуальных различий; следует чётко определить стандарты компенсации и процедуру утверждения, чтобы предотвратить произвольные обещания; также учитывать законодательство разных стран о компенсации потребителям. По сравнению со «стандартной компенсацией» персонализация более гибкая, но сложнее в управлении; в отличие от «возврата товара и денег» она больше ориентирована на компенсацию в сценарии ремонта. Специалистам по внешней торговле следует сочетать ценность клиента и условия контракта, разумно применять эту стратегию для повышения лояльности клиентов.