Mục tiêu bồi thường khách hàng sửa chữa

「Mục tiêu bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Objective) là thuật ngữ nội bộ trong dịch vụ sau bán hàng và quản lý chất lượng ngoại thương, chỉ mức bồi thường tối đa hoặc phương án dự kiến mà doanh nghiệp đặt ra cho các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sửa chữa, dùng để hướng dẫn bộ phận chăm sóc khách hàng, kiểm tra chất lượng và tài chính thống nhất quan điểm. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng yêu cầu sửa chữa do sản phẩm bị lỗi, doanh nghiệp cần quyết định sửa chữa miễn phí, đổi hàng, hoàn tiền hay bồi thường bằng tiền mặt, đồng thời đặt ra mức hoặc tỷ lệ bồi thường có thể chấp nhận. Lưu ý: mục tiêu bồi thường thường được xây dựng dựa trên điều khoản hợp đồng, thời hạn bảo hành, trách nhiệm lỗi và cấp độ khách hàng, cần tránh cam kết quá mức gây mất lợi nhuận hoặc làm kỳ vọng khách hàng tăng cao. Khác với 「Ủy quyền trả hàng (RMA)」 ở chỗ RMA tập trung vào quy trình, còn mục tiêu bồi thường tập trung vào tài chính và giới hạn đàm phán; khác với 「Khấu trừ chất lượng」 ở chỗ khấu trừ là khách hàng chủ động trừ tiền, còn mục tiêu bồi thường là phương án do doanh nghiệp chủ động đặt ra. Trong ngoại thương cũng cần lưu ý quy định bắt buộc về bồi thường người tiêu dùng ở các khu vực pháp lý khác nhau, và liệu bồi thường có ảnh hưởng đến hạn mức tín dụng của đơn hàng tiếp theo hay không.