Báo cáo bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Báo cáo bồi thường khách hàng do sửa chữa」(Customer Compensation Report) là tài liệu quan trọng trong khâu dịch vụ hậu mãi ngoại thương, do bên bán hoặc bên sửa chữa phát hành khi vấn đề sửa chữa sản phẩm gây tổn thất cho khách hàng, dùng để ghi lại lý do bồi thường, số tiền, phương thức và xác nhận của khách hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: sửa chữa chậm trễ trong thời gian bảo hành khiến khách hàng ngừng sản xuất, chất lượng sửa chữa không đạt gây hư hỏng thứ cấp, hoặc sửa chữa nhiều lần không giải quyết được vấn đề. Lưu ý: báo cáo cần kèm theo hồ sơ sửa chữa, chứng minh tổn thất, ghi chép liên lạc và các bằng chứng khác; số tiền bồi thường phải hợp lý, tránh bị coi là giảm giá trá hình hoặc hối lộ thương mại; cần xác định rõ tính chất bồi thường (như tiền mặt, chiết khấu, đổi hàng miễn phí) và có xác nhận bằng văn bản của khách hàng. Phân biệt với các thuật ngữ khác: khác với 「Báo cáo khiếu nại chất lượng」(Quality Claim Report), báo cáo sau tập trung vào việc xác định trách nhiệm và khiếu nại về vấn đề chất lượng, còn báo cáo này tập trung vào bồi thường khách hàng trong khâu sửa chữa; cũng khác với 「Báo cáo trả hàng」, báo cáo sau liên quan đến việc trả lại hàng hóa. Báo cáo này giúp duy trì quan hệ khách hàng, giảm tranh chấp và làm căn cứ cho hạch toán tài chính và xử lý thuế.