📖 詳細解説
修理顧客賠償率（Customer Compensation Rate）は、外国貿易のアフターサービス段階における重要な業績評価指標であり、特定の期間内に製品品質または修理サービスの問題により顧客に支払った賠償金額（または数量）が、同期間の総修理金額（または総修理件数）に占める比率を指します。通常、修理サービスの品質と顧客満足度を測定するために使用され、機械、電子機器、自動車部品などアフターサービス修理が必要な業界で一般的です。使用場面としては、海外顧客とのアフターサービス契約締結時に賠償率の上限を定める場合や、内部で修理チームの業績を評価する場合などがあります。注意事項：この比率は「返品率」や「顧客苦情率」とは異なります。前者は修理段階の賠償に焦点を当て、後者はより広範な返品・交換や苦情をカバーします。計算時には、賠償範囲（修理費のみ、送料を含む、または間接損失を含むなど）と統計期間を明確にする必要があります。比率が高すぎる場合、修理技術の不足や部品の品質問題を反映している可能性があり、顧客離れや利益の侵食を避けるために速やかな改善が必要です。