Quy trình bồi thường cho khách hàng sửa chữa

「Quy trình bồi thường khách hàng sửa chữa」(Customer Compensation Procedure) là một quy trình vận hành tiêu chuẩn trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ các bước và quy tắc mà bên bán hoặc nhà sản xuất dựa trên hợp đồng hoặc chính sách nội bộ để bồi thường cho khách hàng khi khách hàng khiếu nại vì vấn đề sửa chữa sản phẩm (như sửa chữa chậm trễ, chất lượng sửa chữa không đạt, sửa chữa gây hư hỏng thứ cấp, v.v.). Các tình huống sử dụng: sửa chữa thất bại trong thời gian bảo hành, sửa chữa nhiều lần không giải quyết được, khách hàng bị thiệt hại do ngừng sản xuất trong thời gian sửa chữa, v.v. Lưu ý: cần làm rõ điều kiện kích hoạt bồi thường, phạm vi bồi thường (như phí sửa chữa, phí vận chuyển, thiệt hại do ngừng việc), giới hạn bồi thường và điều khoản miễn trừ; quy trình nên được ghi vào hợp đồng mua bán hoặc thỏa thuận hậu mãi, tránh cam kết bằng lời nói. Khác biệt với các thuật ngữ khác: khác với 「Quy trình trả hàng」(Return Procedure), quy trình sau liên quan đến trả hàng và hoàn tiền, trong khi thuật ngữ này tập trung vào bồi thường trong khâu sửa chữa; cũng khác với 「Khiếu nại chất lượng」(Quality Claim), thường nhắm vào vấn đề chất lượng hàng mới, trong khi thuật ngữ này đặc biệt chỉ vấn đề thứ cấp sau sửa chữa. Người làm ngoại thương nên đảm bảo quy trình phù hợp với luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương và lưu giữ hồ sơ bằng văn bản.