Quỹ bồi thường khách hàng sửa chữa

Quỹ bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Fund) là khoản dự phòng chuyên dụng do bên bán lập ra trong giai đoạn hậu mãi ngoại thương để xử lý tranh chấp sửa chữa sản phẩm. Ý nghĩa cốt lõi là: khi sản phẩm xuất khẩu có vấn đề chất lượng cần sửa chữa, nếu phát sinh tranh chấp do chậm trễ sửa chữa, chất lượng sửa chữa không đạt hoặc phân chia chi phí sửa chữa, bên bán sẽ thanh toán bồi thường cho khách hàng từ quỹ này để nhanh chóng dập tắt tranh chấp và duy trì quan hệ khách hàng. Thường được sử dụng trong các ngành như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử cần hỗ trợ hậu mãi lâu dài, đặc biệt khi ký hợp đồng với đại lý nước ngoài hoặc khách hàng lớn, có thể thỏa thuận trích lập quỹ này theo tỷ lệ nhất định trên doanh số. Lưu ý: 1) Cần ghi rõ trong hợp đồng tỷ lệ trích lập, điều kiện sử dụng, hạn mức bồi thường và quy trình phê duyệt để tránh bị lạm dụng; 2) Quỹ này khác với tiền giữ lại bảo đảm chất lượng (Quality Retention Money), khoản sau là bên mua giữ lại tiền hàng làm bảo đảm thực hiện hợp đồng, còn quỹ bồi thường là do bên bán chủ động lập để chi trả; 3) Cũng khác với bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm là chuyển giao rủi ro, còn quỹ là nguồn vốn nội bộ. Khác biệt: Tương tự 'khoản dự phòng bảo hành' nhưng tập trung hơn vào 'bồi thường' thay vì 'chi phí sửa chữa', và thường nhắm vào tổn thất trực tiếp của khách hàng.