Bồi thường khách hàng sửa chữa

Khoản bồi thường khách hàng sửa chữa (Customer Compensation Amount) là khoản tiền bồi thường mà bên bán đồng ý trả cho khách hàng trong dịch vụ hậu mãi ngoại thương do các nguyên nhân như vấn đề chất lượng sản phẩm, chậm trễ sửa chữa hoặc sửa chữa không đúng cách. Thuật ngữ này thường gặp trong hợp đồng sửa chữa, khiếu nại chất lượng hoặc điều khoản hậu mãi, là một hình thức cụ thể của tiền bồi thường. Các tình huống sử dụng bao gồm: khách hàng yêu cầu bồi thường do thiệt hại ngừng sản xuất vì thiết bị hỏng; bên bán chủ động bồi thường để duy trì quan hệ khách hàng; hoặc phương án bồi thường trọn gói được hai bên thương lượng. Lưu ý: cần làm rõ khoản bồi thường có bao gồm thuế không, loại tiền thanh toán, thời hạn thanh toán và có bao gồm miễn trừ trách nhiệm sau này không; cần phân biệt với 'hoàn trả hàng (Refund)' và 'chiết khấu (Discount)', bồi thường thường không liên quan đến việc trả lại hàng mà là bù đắp tổn thất đã phát sinh của khách hàng. Khác với 'tiền phạt vi phạm (Liquidated Damages)', bồi thường tập trung hơn vào bù đắp tổn thất thực tế thay vì tính trừng phạt. Nên quy định rõ trong hợp đồng mức bồi thường tối đa, điều kiện kích hoạt và phương thức giải quyết tranh chấp để tránh tranh chấp sau này.