Mức độ ưu tiên sửa chữa

Mức độ ưu tiên sửa chữa (Repair Priority) là thuật ngữ quan trọng trong dịch vụ hậu mãi và điều khoản bảo hành thương mại quốc tế, chỉ mức độ khẩn cấp mà bên mua yêu cầu bên bán hoặc bên sửa chữa sắp xếp sửa chữa khi thiết bị hoặc hàng hóa gặp sự cố. Thường được phân thành khẩn cấp, cao, trung bình, thấp, mỗi mức tương ứng với thời hạn phản hồi và sửa chữa khác nhau. Tình huống sử dụng: trong hợp đồng xuất khẩu máy móc lớn, sản phẩm điện tử, thiết bị chính xác, bên mua thường quy định mức độ ưu tiên sửa chữa trong điều khoản hậu mãi để giảm thiểu gián đoạn sản xuất. Lưu ý: 1) Cần làm rõ định nghĩa, thời gian phản hồi, thời hạn sửa chữa và trách nhiệm chi phí của từng mức ưu tiên; 2) Khác với 'Thời hạn bảo hành' (Warranty Period), thời hạn bảo hành tập trung vào việc sửa chữa miễn phí hay không, còn mức độ ưu tiên sửa chữa tập trung vào tốc độ sửa chữa; 3) Tương tự mức ưu tiên trong 'Thỏa thuận mức dịch vụ' (SLA) nhưng SLA toàn diện hơn. Khác biệt: mức độ ưu tiên sửa chữa nhấn mạnh việc xếp hạng, còn 'Thời gian phản hồi sửa chữa' chỉ đề cập đến thời gian từ khi báo sửa đến khi bắt đầu sửa chữa. Người làm ngoại thương cần chi tiết hóa trong hợp đồng để tránh tranh chấp.