Đặt lịch sửa chữa

Đặt lịch sửa chữa (Repair Appointment) là thỏa thuận trước giữa khách hàng và nhà cung cấp hoặc đơn vị dịch vụ về thời gian, địa điểm, phương thức sửa chữa thiết bị trong khâu dịch vụ sau bán hàng hoặc bảo trì thiết bị ngoại thương. Thường gặp trong giao dịch xuyên biên giới về thiết bị cơ khí, sản phẩm điện tử, phụ tùng công nghiệp, đặc biệt liên quan đến sửa chữa trong thời gian bảo hành, sửa chữa có phí hoặc kiểm tra sửa chữa sau đổi trả. Các tình huống sử dụng bao gồm: sau khi khách hàng gửi yêu cầu sửa chữa, hai bên xác nhận thời gian đến tận nơi hoặc gửi sửa; nhà cung cấp sắp xếp kế hoạch kỹ thuật viên đến hoặc gửi về nhà máy sửa chữa. Lưu ý: cần làm rõ thời gian đặt lịch, phạm vi sửa chữa, bên chịu chi phí, trách nhiệm logistics và sắp xếp thiết bị dự phòng, tránh chậm trễ hoặc chi phí phát sinh do giao tiếp không thông suốt. Khác biệt với các thuật ngữ khác: không giống 'Báo giá sửa chữa' (Repair Quotation) tập trung vào xác nhận chi phí, cũng không giống 'Lệnh công việc sửa chữa' (Repair Work Order) tập trung vào ghi chép thực hiện nhiệm vụ, đặt lịch sửa chữa nhấn mạnh vào việc phối hợp trước về thời gian và nguồn lực. Người làm ngoại thương nên đưa vào điều khoản dịch vụ sau bán hàng và giữ hồ sơ bằng văn bản để phòng ngừa tranh chấp.