Mã theo dõi sửa chữa

Số theo dõi sửa chữa (Repair Tracking Number) là số dùng để xác định duy nhất một yêu cầu sửa chữa hoặc lệnh sửa chữa trong khâu dịch vụ sau bán hàng của ngoại thương. Nó thường được tạo bởi nhà xuất khẩu, trung tâm sửa chữa hoặc hệ thống dịch vụ sau bán hàng, giúp khách hàng, nhân viên sửa chữa và nhân viên kinh doanh theo dõi toàn bộ tiến độ sửa chữa, tra cứu lịch sử và xác nhận kết quả sửa chữa. Các tình huống sử dụng bao gồm: khi khách hàng gửi trả sản phẩm lỗi để sửa chữa, cần cung cấp số này; bên sửa chữa sau khi nhận sản phẩm sẽ dùng số này để ghi lại các trạng thái như kiểm tra, báo giá, sửa chữa, kiểm thử, gửi hàng; hai bên cũng dùng số này làm căn cứ khi đối chiếu hoặc khiếu nại. Lưu ý: số này nên được liên kết với số đơn hàng bán ban đầu hoặc số sê-ri sản phẩm để tránh nhầm lẫn; các lô sửa chữa khác nhau nên dùng số theo dõi khác nhau; khi trao đổi phải trích dẫn chính xác để tránh việc sai số gây chậm trễ hoặc mất mát trong sửa chữa. Khác biệt với 'Số ủy quyền trả hàng (RMA)': RMA tập trung vào ủy quyền trả hàng, còn số theo dõi sửa chữa tập trung vào theo dõi quá trình sửa chữa, nhưng trong thực tế thường được sử dụng kết hợp.