Chất lượng sửa chữa

Chất lượng sửa chữa (Repair Quality) trong ngoại thương đặc biệt chỉ việc đánh giá các tiêu chuẩn kỹ thuật và hiệu quả mà công việc sửa chữa đạt được trong quá trình sửa chữa lại, bảo hành hoặc dịch vụ sau bán hàng. Nó thường xuất hiện trong các điều khoản sau bán hàng, thỏa thuận bảo đảm chất lượng hoặc đàm phán khiếu nại, dùng để xác định các chỉ tiêu hiệu suất mà bên bán phải đáp ứng sau khi sửa chữa sản phẩm bị lỗi. Các tình huống sử dụng bao gồm: điều khoản bảo hành trong hợp đồng xuất khẩu, xử lý khiếu nại của khách hàng, báo cáo kiểm định của bên thứ ba, v.v. Lưu ý: Chất lượng sửa chữa không đồng nhất với chất lượng sản phẩm ban đầu, nhưng thường yêu cầu 'khôi phục về trạng thái sử dụng bình thường'; cần làm rõ tiêu chuẩn nghiệm thu sau sửa chữa, thời hạn bảo hành có được tính lại hay không, bên chịu chi phí. Khác với 'chất lượng sản phẩm' ở chỗ: cái trước nhắm vào hành vi sửa chữa, cái sau nhắm vào sản xuất ban đầu; so với 'chất lượng dịch vụ', chất lượng sửa chữa tập trung hơn vào kết quả kỹ thuật chứ không phải tốc độ phản hồi hay thái độ. Trong thực tiễn ngoại thương, nếu chất lượng sửa chữa không đạt, bên mua có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu giảm giá, do đó nên quy định trong hợp đồng các chỉ tiêu chất lượng sửa chữa cụ thể có thể định lượng được, như 'sản phẩm sau sửa chữa phải vượt qua kiểm tra xuất xưởng ban đầu'.