Xử lý đổi hàng

Xử lý đổi hàng là một biện pháp khắc phục trong khâu hậu mãi ngoại thương, chỉ quá trình bên mua sau khi nhận hàng, vì lý do chất lượng không đúng, sai quy cách, hư hỏng trong vận chuyển, yêu cầu bên bán thay thế hàng không đạt chuẩn bằng hàng đạt chuẩn. Tình huống sử dụng thường xảy ra sau khi bên mua khiếu nại, hai bên thương lượng đồng ý không trả hàng hoàn tiền mà bên bán gửi lại hàng mới. Lưu ý bao gồm: trước khi đổi hàng cần xác định rõ trách nhiệm và chi phí (như phí vận chuyển, thuế ai trả); đổi hàng có thể liên quan đến việc vận chuyển trả lại hàng gốc hoặc tiêu hủy tại chỗ, cần tuân thủ quy định hải quan và môi trường của nước đến; chu kỳ đổi hàng dài, có thể ảnh hưởng kế hoạch bán hàng của bên mua, nên thỏa thuận trong hợp đồng thời hạn đổi hàng và tiền phạt vi phạm. Khác với 'trả hàng hoàn tiền' ở chỗ đổi hàng không liên quan đến hoàn trả tiền, chỉ đổi vật lấy vật; khác với 'xử lý sửa chữa' ở chỗ đổi hàng là thay thế toàn bộ chứ không phải sửa chữa. Người làm ngoại thương nên lưu giữ thỏa thuận đổi hàng, email qua lại và chứng từ logistics để phòng tranh chấp sau này.