退货率

退货率（Return Rate）是外贸中衡量客户退货比例的关键指标，通常指一定时期内退货数量占总发货量或总订单量的百分比。其使用场景包括：评估产品质量、物流服务、客户满意度，以及核算售后成本。注意事项：退货率计算口径需明确（按件、按金额或按订单），不同平台或合同可能有不同定义；高退货率可能引发信用风险或平台处罚。与「退款率」（Refund Rate）不同，退货率强调货物退回，退款率仅指资金退还，不一定有实物退回；与「投诉率」相比，退货率更侧重实际退货行为。外贸从业者应监控退货率，分析原因（如质量缺陷、错发、清关问题），并据此优化供应链和售后策略，以降低损失并维护客户关系。