культура качества

Культура качества (Quality Culture) — это совокупность ценностей качества, норм поведения и рабочих привычек, которые разделяют все сотрудники предприятия; подчеркивается, что качество — это ответственность всех, а не только отдела контроля качества. В сфере внешней торговли этот термин часто используется при оценке поставщиков, аудите клиентов и переговорах о долгосрочном сотрудничестве; это важный мягкий показатель для определения способности поставщика стабильно и непрерывно поставлять качественную продукцию. Сценарии использования включают: вопросы о культуре качества при проверке фабрики клиентом, положения о гарантии качества в закупочных контрактах, развитие поставщиков и оценку эффективности. Примечания: культура качества довольно абстрактна, ее необходимо подтверждать конкретными доказательствами (например, записями об обучении, политикой качества, интервью с сотрудниками, примерами постоянного улучшения), избегая опоры только на устные обещания. Отличие от «контроля качества» (Quality Control): контроль качества делает акцент на технической проверке и корректирующих действиях — это жесткий метод; культура качества делает акцент на ценностях и осознании предотвращения — это мягкая основа. Отличие от «обеспечения качества» (Quality Assurance): обеспечение качества — это систематизированная деятельность, а культура качества — это духовное ядро, позволяющее системе эффективно функционировать. Специалистам по внешней торговле следует обращать внимание на то, интегрирует ли поставщик культуру качества в повседневную деятельность, а не только в документы.