Годовой отчет о качестве

Годовой отчет о качестве (Quality Annual Report) — это ежегодный сводный документ о качестве, который поставщик или производитель в сфере внешней торговли представляет клиенту (особенно крупному долгосрочному клиенту или закупщику) для системного отображения показателей качества продукции за прошедший год, мер контроля качества, результатов улучшения качества и целей в области качества на следующий год. Сценарии использования включают: ежегодную оценку поставщика, отчет об исполнении договора, поддержание удовлетворенности клиентов, подтверждение квалификации для участия в тендерах и т. д. Примечания: содержание должно основываться на реальных данных (например, доля принятых партий, доля жалоб клиентов, доля возвратов), избегая преувеличений; следует включать конкретные примеры улучшений и подтверждающие отчеты независимых лабораторий; разные клиенты могут предъявлять особые требования к формату и показателям. Отличие от «отчета о качестве» состоит в том, что отчет о качестве обычно относится к одной партии или одному заказу, тогда как годовой отчет охватывает весь год и носит более стратегический и обобщающий характер; в отличие от «сертификации системы качества», годовой отчет является динамической демонстрацией эффективности, а не статичным подтверждением квалификации.