Политика в области качества

Политика в области качества (Quality Policy) — это официально опубликованное высшим руководством внешнеторгового предприятия общее намерение и направление в отношении качества, обычно включающее обязательства по удовлетворению требований клиентов, постоянному улучшению и соблюдению нормативных требований. Это один из ключевых документов системы менеджмента качества ISO 9001, используемый для руководства качественным поведением всех сотрудников и в качестве важной основы для аудита поставщиков, проверки фабрик клиентами и оценки контрактов. Сценарии использования включают: корпоративный веб-сайт, руководство по качеству, тендерные документы, анкеты поставщиков и соглашения о качестве с клиентами. Примечания: политика в области качества должна быть конкретной, измеримой, избегать общих лозунгов; должна соответствовать стратегии компании и регулярно пересматриваться и обновляться; разные клиенты могут требовать версии на китайском и английском языках, перевод должен быть точным. Отличие от «целей в области качества»: политика — это заявление о направлении, цели — это количественные конкретные показатели; по сравнению с «обязательством по качеству» политика более системна, более формальна и обычно должна быть оформлена документально и доведена до всех сотрудников. Во внешней торговле четкая политика в области качества помогает укрепить доверие клиентов, уменьшить споры о качестве и повысить конкурентоспособность.