Hỗ trợ kỹ thuật

Hỗ trợ kỹ thuật (Technical Support) trong ngoại thương thường chỉ sự hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến sản phẩm mà bên bán hoặc bên cung cấp dịch vụ cung cấp cho bên mua, bao gồm hướng dẫn lắp đặt, gỡ lỗi, khắc phục sự cố, đào tạo vận hành, cập nhật phần mềm, chẩn đoán từ xa, v.v. Nó thường xuất hiện trong hợp đồng xuất khẩu các mặt hàng phức tạp như thiết bị máy móc, sản phẩm điện tử, hệ thống phần mềm, là thành phần cốt lõi của dịch vụ sau bán hàng. Tình huống sử dụng: 1) Báo giá và ký kết như một hạng mục dịch vụ độc lập; 2) Bao gồm trong hợp đồng mua bán hàng hóa như nghĩa vụ của bên bán; 3) Là dịch vụ miễn phí trong thời gian bảo hành hoặc dịch vụ thu phí ngoài thời gian bảo hành. Lưu ý: Cần làm rõ phạm vi hỗ trợ (có bao gồm dịch vụ tại chỗ, thời gian phản hồi, ngôn ngữ, chi phí do ai chịu), thời hạn hỗ trợ, phương thức hỗ trợ (từ xa/tại chỗ), quyền sở hữu trí tuệ và nghĩa vụ bảo mật, đồng thời phân biệt 'hỗ trợ kỹ thuật' với 'dịch vụ sau bán hàng', 'dịch vụ sửa chữa', 'dịch vụ đào tạo' — hỗ trợ kỹ thuật tập trung vào giải quyết vấn đề kỹ thuật và hướng dẫn, dịch vụ sau bán hàng có phạm vi rộng hơn (bao gồm đổi trả, sửa chữa, v.v.), dịch vụ sửa chữa tập trung vào khôi phục phần cứng, dịch vụ đào tạo tập trung vào truyền đạt kiến thức. Ngoài ra, hỗ trợ kỹ thuật xuyên biên giới có thể liên quan đến xuất nhập cảnh của nhân viên kỹ thuật, thị thực, thuế và tuân thủ dữ liệu xuyên biên giới.