Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) là một hệ thống thông tin quản lý tích hợp, thông qua cơ sở dữ liệu thống nhất và thiết kế mô-đun, tích hợp các quy trình kinh doanh cốt lõi như tài chính, mua hàng, sản xuất, bán hàng, tồn kho, nhân sự vào một nền tảng. Trong lĩnh vực ngoại thương, ERP được sử dụng để quản lý đơn hàng, khai báo hải quan, logistics, thanh toán và hoàn thuế, v.v., thực hiện chia sẻ dữ liệu thời gian thực giữa các phòng ban, nâng cao hiệu quả phối hợp chuỗi cung ứng. Các tình huống sử dụng bao gồm: doanh nghiệp xuất khẩu theo dõi toàn bộ quy trình từ hỏi giá đến thu tiền, doanh nghiệp nhập khẩu phối hợp mua hàng và thông quan. Lưu ý: chi phí triển khai ERP cao, thời gian dài, cần chọn giải pháp tùy chỉnh hoặc tiêu chuẩn hóa tùy theo quy mô doanh nghiệp; độ chính xác dữ liệu phụ thuộc vào nhập liệu của nhân viên, cần đào tạo đi kèm. Khác biệt với CRM (Quản lý quan hệ khách hàng): ERP tập trung vào tích hợp nguồn lực nội bộ và quy trình back-end, CRM tập trung vào tương tác khách hàng front-end và quản lý bán hàng. Khác biệt với SCM (Quản lý chuỗi cung ứng): ERP bao quát toàn bộ nguồn lực doanh nghiệp, SCM tập trung hơn vào phối hợp logistics và dòng thông tin thượng nguồn và hạ nguồn.