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退货管理（Return Management）又称逆向物流（Reverse Logistics），指外贸业务中因产品质量、错发、滞销或客户拒收等原因，将已售出货物从买方（进口商/消费者）退回卖方（出口商/生产商）的全流程管理。其使用场景包括跨境电商、B2B大宗贸易及售后服务环节。注意事项：一是需明确退货责任方及费用分担（如FOB下装运后风险转移，但质量不符仍由卖方承担）；二是退货涉及关税、增值税退还及原产地规则，需合规申报；三是退货成本可能高于货值，应评估是否就地销毁或折价处理。与“换货”（Replacement）的区别在于退货侧重货物逆向流动，换货则强调补发新品；与“售后维修”（After-sales Repair）不同，退货管理涵盖物流、清关、退款及库存再处置等综合环节。外贸从业者应建立退货政策，利用海外仓降低逆向物流成本，并分析退货数据优化选品与品控。