Контрактная позиция гарантии качества

Рабочее место гарантии качества по контракту (Contract Quality Guarantee Workstation) — это специальная должность или рабочий узел, создаваемый для положений о гарантии качества экспортных товаров в международных торговых контрактах, обычно встречается в контрактах на крупное оборудование, комплектные проекты или долгосрочные поставки. Его задача — обеспечить, чтобы продавец в течение согласованного в контракте гарантийного срока нес ответственность за гарантийное обслуживание, ремонт, замену или компенсацию в отношении характеристик продукции, спецификаций, технологии и т.д. Сценарии использования включают: после подписания контракта продавец создает это рабочее место на заводе или на площадке проекта, отвечает за прием обратной связи по качеству от покупателя, организацию технической экспертизы, выполнение послепродажного обслуживания и сохранение записей о качестве для возможных претензий. Примечания: данное рабочее место должно иметь четкие полномочия, сроки реагирования, сторону, несущую расходы, и способ разрешения споров; оно отличается от «рабочего места контроля качества», которое ориентировано на проверку перед отгрузкой, тогда как рабочее место гарантии качества ориентировано на реализацию ответственности за качество в течение срока исполнения контракта. По сравнению с «центром послепродажного обслуживания» его правовая основа исходит непосредственно из положений контракта о гарантии качества, а не из общих сервисных обязательств. Участникам внешнеэкономической деятельности следует детализировать в контракте обязанности этого рабочего места, кадровое обеспечение, контактные данные и показатели оценки, чтобы избежать споров по претензиям из-за нечеткой ответственности.