Khiếu nại về chất lượng hợp đồng

Phản đối chất lượng hợp đồng (Contract Quality Objection) là việc người mua, sau khi nhận hàng trong mua bán hàng hóa quốc tế, phát hiện chất lượng hàng hóa không phù hợp với thỏa thuận trong hợp đồng và đưa ra phản đối chính thức bằng văn bản với người bán. Thuật ngữ này thường gặp trong khâu khiếu nại ngoại thương, là tiền đề để người mua chủ trương quyền lợi, yêu cầu giảm giá, đổi hàng, sửa chữa hoặc bồi thường trả hàng. Các tình huống sử dụng bao gồm: phát hiện khuyết tật chất lượng, sai lệch quy cách, bao bì không phù hợp khi kiểm tra hàng đến. Lưu ý: người mua phải đưa ra trong thời hạn phản đối đã thỏa thuận trong hợp đồng và kèm theo báo cáo kiểm nghiệm cùng các bằng chứng khác; quá hạn có thể mất quyền khiếu nại. Khác với 'khiếu nại chất lượng', phản đối là hành vi nêu vấn đề, còn khiếu nại là kết quả yêu cầu bồi thường bằng tiền hoặc hiện vật; khác với 'trả hàng', phản đối không nhất thiết dẫn đến trả hàng, có thể giải quyết thông qua thương lượng. Người làm ngoại thương nên coi trọng việc thỏa thuận điều khoản phản đối, làm rõ cơ quan kiểm nghiệm, thời hạn và phương thức thông báo để giảm thiểu rủi ro pháp lý.