Контрактная техническая поддержка

Контрактная техническая поддержка (Contract Technical Support) означает в процессе исполнения внешнеторгового контракта услуги, предоставляемые продавцом или поставщиком покупателю в соответствии с условиями контракта, связанные с техническим руководством, обучением, наладкой, ремонтом и решением проблем по продукции, оборудованию или системам. Ключевым является 'условие контракта', то есть объем поддержки, срок, время реакции, распределение расходов и критерии приемки должны быть четко определены в контракте. Сценарии использования часто встречаются при экспорте электромеханической продукции, комплектного оборудования, программного обеспечения или высокотехнологичных товаров, когда покупатель часто требует от продавца направить инженеров для руководства установкой на месте или предоставления удаленной поддержки. Меры предосторожности включают: 1. Четко определить способ поддержки (на месте/удаленно), квалификацию персонала и отнесение командировочных расходов; 2. Различать бесплатную и платную поддержку, избегая неограниченной ответственности; 3. Установить соглашение об уровне обслуживания (SLA), например, сроки реакции, время устранения неисправностей; 4. В отличие от 'послепродажного обслуживания', контрактная техническая поддержка обычно нацелена на конкретные вопросы по контракту, а не на общее послепродажное обслуживание; в отличие от 'передачи технологий', она не предполагает передачу интеллектуальной собственности, а только предоставление технических услуг.