理赔管理

理赔管理（Settlement Management）是外贸中处理客户索赔、保险理赔或运输损失赔偿的核心流程。它涉及对货物短少、损坏、延迟交付或信用证不符等问题的调查、协商与赔付。使用场景包括：买家向卖家提出质量异议、承运人向保险公司索赔、或银行处理信用证纠纷。注意事项：需及时收集证据（如检验报告、照片、提单），明确责任方（卖方、承运人、保险公司），并遵循合同或信用证约定的索赔时效（通常为货到后30-60天）。与其他术语区别：理赔管理侧重事后纠纷解决，而“争议管理”更广义，包含仲裁与诉讼；“保险索赔”仅针对投保损失。有效理赔管理能维护客户关系、减少坏账，但需平衡成本与声誉，避免过度妥协。