Yotpo

定義

Yotpo（ヨトポ） とは、ECサイト向けの顧客ロイヤルティ＆マーケティング統合プラットフォームです。日本では「UGC（ユーザー生成コンテンツ）型レビューアプリ」として知られることが多いですが、本質はレビュー・ロイヤルティプログラム・SMS・メールマーケティングを単一のデータ基盤で運用するCRMスイートに進化しています。

2011年にイスラエルで創業、現在はShopify Plus・BigCommerce・Magentoなど主要カートに対応。DTCブランドが「初回購入→レビュー投稿→ポイント付与→再購入」というカスタマーライフサイクル全体を一気通貫で設計できる点が最大の特徴です。

类比（たとえ話）

Yotpoを「EC版の楽天＋LINE公式＋スタンプカード」を自社ドメイン内で再現するツールと考えるとイメージしやすいでしょう。

- レビュー機能＝楽天の「商品レビュー」を自社サイトに埋め込む

- ロイヤルティ機能＝実店舗のスタンプカードをデジタル化し、購入・レビュー・SNS投稿すべてでポイント還元

- SMS／メール＝LINE公式アカウントのように、カゴ落ち・再入荷・誕生日をトリガーに自動配信

つまり「集客後にバラバラになりがちな顧客接点を、Yotpoという1つの箱に集約する」イメージです。

公式・主要KPI

Yotpo導入効果を測る際、以下の計算式が実務で頻用されます。

LTV = 平均注文額（AOV） × 年間購入回数 × 継続年数
レビューCVR uplift = (レビュー閲覧者のCVR − 非閲覧者のCVR) ÷ 非閲覧者のCVR
ロイヤルティROI = (ポイント経由売上 − ポイント原価) ÷ ポイント原価

具体データ例：

1. アパレルDTCでレビュー閲覧者のCVRが2.1%→4.8%（+128%） に改善

2. ロイヤルティ会員の年間購入回数が非会員比2.7倍（AOV +18%）

3. SMS配信のクリック率平均12〜15%（メールの約3〜4倍）

競合比較表

項目	Yotpo	Okendo	Judge.me	Stamped.io
レビュー機能	◎ 高機能	◎ 高機能	○ シンプル	◎ 高機能
ロイヤルティ	◎ 統合	△ 別契約	× なし	○ あり
SMS／メール	◎ 統合	× なし	× なし	△ 限定的
日本語対応	△ 管理画面は英語中心	△	○	△
月額目安	$19〜（成長で変動）	$19〜	無料〜	$19〜
向くブランド	中〜大規模DTC	中規模DTC	小規模・副業	中規模

※日本語UIや日本国内サポートを重視する場合、Yotpoは英語運用が前提になる点は要確認。

応用シーン（DTC実務）

1. レビュー×CVR改善

商品ページに写真付きレビュー・Q&A・スター分布を埋め込み、購入前の不安を解消。日本のDTCでは「サイズ感」「素材感」のレビューが特に効きます。

2. ロイヤルティでリピート設計

購入1円＝1pt、レビュー投稿＋50pt、SNSシェア＋30ptなどアクション別ポイントを設計。VIP顧客には先行販売・送料無料を解放。

3. SMSでカゴ落ち復帰

日本ではSMSはやや敬遠されがちですが、会員限定クーポン付きカゴ落ち通知は開封率が高く、メールより即効性があります。

4. セグメント配信

「レビュー未投稿×2回購入者」などYotpo内でセグメントを作成し、レビュー依頼メールを自動配信。UGCを資産化します。

よくある誤解・落とし穴

- 「レビューアプリ」だと思っている → 実際はCRMスイート。ロイヤルティ・SMSまで使わないと真価が出ない

- 日本語サポート前提で契約 → サポートは基本英語。日本代理店経由か要確認

- ポイント還元率を高くしすぎる → 原価率が悪化。売上の1〜3%以内が目安

- レビュー依頼を購入直後に送る → 商品到着後3〜7日が最適タイミング

- GDPR／個人情報保護法の同意設計を忘れる → SMS・メール配信前に必ずオプトイン取得

定義