Definición
Las Web Push son notificaciones que se envían desde un sitio web directamente al navegador del usuario (Chrome, Safari, Firefox, Edge) incluso cuando la pestaña está cerrada. Para activarlas, el usuario debe aceptar previamente un permiso que aparece en pantalla. Una vez suscrito, la marca puede enviarle mensajes en tiempo real sin depender del email ni de las redes sociales.
En el contexto DTC/eCommerce, la Web Push se usa sobre todo para recuperación de carritos abandonados, alertas de drops, recordatorios de rebajas y reactivación de usuarios inactivos. Es un canal propio, gratuito por envío y con tasas de apertura muy superiores al email.
Analogía
Piensa en la Web Push como el timbre de la puerta de tu tienda física, pero dentro del navegador del cliente. No necesitas su email ni su teléfono: solo que haya aceptado recibir avisos. Es más invasivo que un email (aparece en pantalla sin abrir nada), pero menos que un SMS. Es el punto intermedio perfecto entre inmediatez y bajo coste.
Fórmula del rendimiento
El valor de una campaña de Web Push se calcula así:
Ingresos Push = Suscriptores activos × CTR × Tasa de conversión × AOV
Ejemplo real (tienda de cosmética natural, España):
- Suscriptores activos: 25.000
- CTR medio: 8% → 2.000 clics
- Tasa de conversión: 4% → 80 pedidos
- AOV: 42 € → 3.360 € por envío
Si se envían 3 push semanales: ~40.000 €/mes solo desde este canal.
Comparativa con otros canales
| Canal | Coste por envío | Apertura media | Requiere opt-in | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| **Web Push** | 0 € | 5–15% | Sí (permiso navegador) | Recuperación, drops, urgencia |
| ~0,001 € | 15–25% | Sí (email) | Contenido, fidelización | |
| SMS | 0,05–0,10 € | 90%+ | Sí (teléfono) | Envíos, OTP, urgencia extrema |
| WhatsApp Business | 0,03–0,08 € | 70–90% | Sí (número) | Soporte, postventa |
| Instagram DM | 0 € | Baja | Sí (seguidor) | Community, soporte |
Dato clave: la Web Push tiene un ROI medio de 8:1 en tiendas DTC bien segmentadas, según benchmarks del sector.
Aplicaciones concretas en DTC
1. Carrito abandonado (1h después): "Tu [producto] sigue esperándote. Envío gratis si completas hoy." → Recupera entre el 10–15% de carritos.
2. Bajada de precio en favoritos: el usuario vio un producto, no compró, y ahora está rebajado. Push inmediato.
3. Restock de tallas: "La talla M de [producto] ya está disponible. Quedan 3 unidades."
4. Flash sale de 24h: "Solo hoy: -30% en toda la colección de verano."
5. Reactivación: "Hace 30 días que no te vemos. Aquí tienes un 10% para volver."
Caso real: una marca española de suplementos lanzó un push de "vuelta al gym" en enero a 60.000 suscriptores → CTR 11%, 1.100 pedidos, AOV 38 € = 41.800 € en 48h.
Errores comunes
- Pedir permiso nada más entrar: el usuario no conoce la marca y rechaza. Mejor pedirlo tras scroll, añadir al carrito o primera compra.
- Enviar demasiado: más de 4–5 push/semana genera bajas masivas. Lo óptimo está en 2–3 semanales.
- Ignorar móvil: el 70% de las Web Push se abren en móvil. Si tu landing no está optimizada, pierdes la conversión.
- No segmentar: enviar lo mismo a todos quema la lista. Segmenta por comportamiento (vio, añadió, compró).
- Mensajes largos: el push se corta. Máximo 40–50 caracteres en título y 80–100 en cuerpo.
- No medir bajas: si superas el 2% de unsubscribes por envío, algo va mal.
Términos relacionados
- Opt-in: permiso explícito del usuario para recibir notificaciones.
- Service Worker: tecnología del navegador que permite recibir push aunque la web esté cerrada.
- VAPID Keys: claves de autenticación entre tu servidor y el navegador.
- CTR (Click-Through Rate): porcentaje de usuarios que hacen clic tras ver la notificación.
- AOV (Average Order Value): ticket medio por pedido.
- Push Notification Service: plataforma (OneSignal, Pushwoosh, WonderPush) que gestiona los envíos.
- In-app Push: notificación dentro de la app móvil, distinta a la Web Push.
La Web Push no sustituye al email ni al SMS: los complementa. En una estrategia DTC madura, forma parte del stack de retención junto a email, SMS y WhatsApp, cubriendo el hueco de la urgencia inmediata sin coste por envío.