Transit Time (транзитное время, срок доставки) — это время от момента, когда заказ покинул склад продавца, до момента, когда курьер вручил посылку покупателю. Простыми словами: сколько дней клиент ждёт свою покупку «в пути».
В российском e-com это один из главных триггеров брошенных корзин. По данным Data Insight, 68% покупателей отказываются от оформления заказа, если видят срок доставки дольше 5 дней, а 41% готовы доплатить за более быстрый вариант. Для DTC-бренда Transit Time — это не просто логистическая метрика, а прямой рычаг влияния на конверсию, повторные покупки и NPS.
Определение
Transit Time — это интервал между двумя событиями:
- Отправка (ship date) — момент передачи заказа перевозчику или в пункт приёма.
- Доставка (delivery date) — момент фактического вручения клиенту или поступления в ПВЗ (пункт выдачи заказов).
Важно не путать с Lead Time — это более широкое понятие, которое включает обработку заказа на складе, комплектацию и упаковку. Transit Time начинается только после того, как посылка физически ушла.
Аналогия
Представьте, что вы заказали пиццу. Время, которое курьер тратит от пиццерии до вашей двери, — это Transit Time. А время, пока повар готовит пиццу и упаковывает её, — это Lead Time. Когда вы видите в приложении «доставка 30 минут», вас интересует именно Transit Time, потому что он определяет, когда вы реально сядете есть.
В e-com то же самое: клиент видит на карточке товара «Доставка 2–4 дня» и принимает решение о покупке именно по этой цифре.
Формула
Transit Time = Delivery Date − Ship Date
Пример: заказ отправлен 1 марта, доставлен 5 марта → Transit Time = 4 дня.
Для расчёта среднего значения по всем заказам:
Average Transit Time = Σ (Delivery Date − Ship Date) / N
где N — количество доставленных заказов за период.
Сравнительная таблица способов доставки
| Способ доставки | Transit Time (Москва) | Transit Time (регионы) | Стоимость для клиента | Конверсия в повторную покупку |
|---|---|---|---|---|
| Курьер до двери (экспресс) | 1–2 дня | 3–5 дней | 490–890 ₽ | 62% |
| ПВЗ (СДЭК, Boxberry) | 2–3 дня | 4–7 дней | 190–350 ₽ | 71% |
| Постамат (PickPoint, Халва) | 2–4 дня | 5–9 дней | 150–290 ₽ | 68% |
| Почта России | 5–9 дней | 10–21 день | 120–250 ₽ | 44% |
| Собственная курьерская служба DTC | 1 день (по городу) | — | 0–390 ₽ | 79% |
Цифры усреднённые по рынку РФ на 2024 год. Обратите внимание: чем короче Transit Time, тем выше доля повторных покупок — но не всегда тем выше маржа.
Где это применяется
1. На карточке товара. «Доставка за 2 дня» рядом с ценой повышает CTR в карточке на 12–18% (тесты Wildberries и Ozon).
2. В корзине и на чекауте. Показ точной даты доставки («привезём 14 марта») снижает отвал на этапе оформления на 23% по сравнению с абстрактным «3–5 дней».
3. В ретаргетинге. Клиентам, бросившим корзину из-за долгой доставки, можно показать альтернативный способ с коротким Transit Time — это возвращает до 15% потерянных заказов.
4. В выборе 3PL-партнёра. Для DTC-бренда с оборотом 5 000 заказов в месяц сокращение Transit Time на 1 день = +3–4% к марже за счёт снижения обращений в поддержку и роста повторных продаж.
5. В SLA с маркетплейсами. Ozon и Wildberries штрафуют продавцов за превышение заявленного Transit Time — вплоть до блокировки карточек.
Частые ошибки
Ошибка 1. Указывать минимальный Transit Time вместо среднего. Если вы пишете «1 день», а реально доставляете за 4 — клиент чувствует обман и оставляет негативный отзыв. Лучше занизить ожидания: «2–4 дня», а привезти за 2.
Ошибка 2. Не учитывать дни обработки заказа. Клиент видит «доставка 2 дня», но не понимает, что склад отправит только через сутки. Итоговое ожидание — 3 дня, а не 2. Всегда добавляйте к Transit Time время комплектации.
Ошибка 3. Игнорировать регионы. Transit Time в Москве и в Иркутске отличается в 3–5 раз. Если вы показываете одну цифру для всей России — половина клиентов будет разочарована.
Ошибка 4. Не обновлять данные. Сезонность, загруженность сортировочных центров, праздники — всё это меняет Transit Time. Раз в месяц пересчитывайте средние значения по факту.
Ошибка 5. Путать Transit Time с Lead Time в отчётах. Это искажает юнит-экономику: вы думаете, что проблема в перевозчике, а на самом деле склад собирает заказы по 2 дня.
Связанные термины
- Lead Time — полное время от заказа до доставки, включая обработку.
- Time in Transit — синоним Transit Time, чаще используется в международной логистике.
- Last Mile — последняя миля, финальный отрезок пути до клиента.
- SLA (Service Level Agreement) — договорённость о сроках с перевозчиком или маркетплейсом.
- On-Time Delivery Rate — доля заказов, доставленных в заявленный Transit Time.
- Dwell Time — время простоя посылки на сортировочном центре.
- Cut-off Time — крайнее время приёма заказа, чтобы он ушёл в тот же день.
Итог: Transit Time — это цифра, которую клиент видит до оплаты и по которой судит о вашем сервисе. Управляйте ею осознанно: показывайте реалистичные сроки, считайте средние значения, сегментируйте по регионам и способам доставки. Каждый сокращённый день — это плюс к конверсии, повторным покупкам и LTV.